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Marketing es más que hacer publicidad.

Las pequeñas empresas difícilmente se pueden dar a conocer de forma masiva con anuncios en la televisión, prensa, etc. Tienen que utilizar sus limitados recursos de una manera eficiente.

Una opción es el llamado Marketing de Guerrila pero también con pequeñas cosas que incumben a toda la organización. Me refiero a todas las comunicaciones con los clientes:

– Al enviar un e-mail. Poner la direcció de la web, etc.
– Al responder al teléfono. El trato, las esperas.
– Al enviar una factura. Se puede colocar publicidad.
– El contenido de la web. Estudiando cada palabra, cada imagen.
– El pequeño obsequio en cada pedido.
– Como respondes a una queja.
– Como presentas el producto.
– La rapidez de respuesta a una llamada.

En el diario Expansión he leído una noticia en donde se indicaba que la cadena de supermercados Mercadona promueve la buena imagen entre sus empleados. Ha incluido entre las obligaciones de sus empleadas el maquillaje. “Eso sí, ligero, sin pasarse con las sombras ni el color. Las encargadas han dado consejos a las cajeras de cómo pintarse. Pero no sólo ellas tienen que mostrar un aspecto atractivo ante los clientes, también ellos. Mercadona pide a sus trabajadores que tengan el mejor aspecto posible en el puesto de trabajo, ya sean reponedores, encargados o cajeros. “En el comercio, de cara al público hay que tener un buen aspecto”, apuntan desde la empresa.

Marketing, es la suma total de lo que haces en relación a tu cliente.