Marketing es más que hacer publicidad.

Las pequeñas empresas difícilmente se pueden dar a conocer de forma masiva con anuncios en la televisión, prensa, etc. Tienen que utilizar sus limitados recursos de una manera eficiente.

Una opción es el llamado Marketing de Guerrila pero también con pequeñas cosas que incumben a toda la organización. Me refiero a todas las comunicaciones con los clientes:

– Al enviar un e-mail. Poner la direcció de la web, etc.
– Al responder al teléfono. El trato, las esperas.
– Al enviar una factura. Se puede colocar publicidad.
– El contenido de la web. Estudiando cada palabra, cada imagen.
– El pequeño obsequio en cada pedido.
– Como respondes a una queja.
– Como presentas el producto.
– La rapidez de respuesta a una llamada.

En el diario Expansión he leído una noticia en donde se indicaba que la cadena de supermercados Mercadona promueve la buena imagen entre sus empleados. Ha incluido entre las obligaciones de sus empleadas el maquillaje. “Eso sí, ligero, sin pasarse con las sombras ni el color. Las encargadas han dado consejos a las cajeras de cómo pintarse. Pero no sólo ellas tienen que mostrar un aspecto atractivo ante los clientes, también ellos. Mercadona pide a sus trabajadores que tengan el mejor aspecto posible en el puesto de trabajo, ya sean reponedores, encargados o cajeros. “En el comercio, de cara al público hay que tener un buen aspecto”, apuntan desde la empresa.

Marketing, es la suma total de lo que haces en relación a tu cliente.

3 comments

  1. MARC says:

    Hola Marius sóc el Marc!

    Aquest tipus de marqueting ja fa anys que l’utilizen, en part, les companyies aèries, encara que aquest nomès es una part de totes les campanyes de comunicació d’aquestes companyies, si ho penses, el fet que determinats colectius vagin amb americanes, corbates, etc… és part també d’aquest tipus de maqueting d’imatge.

    Salutacions!

    • mserrra says:

      Justament les companyies aerees no són un bon exemple de Marketing ja que acostumen a maltractar els clients. Amb un amic meu estem a punt de fer un post amb males experiències que hem tingut amb companyies aerees, parlo de Rayanair i Spanair

      • MARC says:

        Si es cert que les campanyes de marqueting de les companyies aeries están mal enfocades, sobretot de Ryanair, companyia la quàl odia profundament i particularment.

        Per crec que és un bon exemple de marqueting de guerrilla, si és cert, que aquest tipus de marqueting son més propies de petites companyies, és per això que potser obsesivament, per reduir costos, les companyies Low Cost utilitzen aquest recurs de manera excesiva.

        Fa poc vaig llegir una noticía on Ryanair demanava, ara no m’en recordo a quí, que no publiques les demandes que tenía pendets.

        Entenc que les companyies de baix cost estalvien diners a gent que ha d’agafar per costum un aviò, però si es pot triar…mai ryanair!

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